Condiciones del servicio de reparación de rejilla

Realizamos servicios de reparación de piezas con rejilla natural, incluyendo rejilla prefabricada fijada mediante junquillo o ranura perimetral y, en determinados casos, rejilla tejida a mano bajo presupuesto personalizado.

Los servicios con precio cerrado disponibles en la web son válidos únicamente para piezas desmontadas que correspondan al tipo de reparación indicado en cada ficha de producto.

El servicio no incluye, salvo indicación expresa por escrito, reparación estructural de madera, restauración integral del mueble, barnizado, pintura, tratamiento contra carcoma, sustitución de piezas de madera, reparación de patas, brazos, estructura completa ni otros trabajos distintos de la reparación de la rejilla contratada.

Algunos servicios estándar pueden contratarse directamente desde la web con precio cerrado. Estos servicios son válidos únicamente para las piezas descritas en la ficha correspondiente y siempre que la pieza cumpla las condiciones indicadas.

Si la pieza no corresponde al modelo indicado, presenta un sistema de rejilla distinto, tiene medidas especiales, daños estructurales, madera deteriorada, tejido manual, deformaciones, reparaciones anteriores incompatibles o cualquier característica no prevista en la ficha del producto, podremos solicitar fotografías adicionales, modificar el precio, emitir un presupuesto personalizado o rechazar la reparación si no puede realizarse con garantías.

Si al recibir la pieza se comprueba que no corresponde al servicio contratado, informaremos al cliente antes de realizar cualquier trabajo adicional.

Las piezas que no encajen dentro de un servicio estándar con precio cerrado deberán valorarse mediante presupuesto personalizado.

En los trabajos bajo presupuesto, podremos indicar de forma individualizada el precio de reparación, el coste de recogida y devolución, el plazo estimado, las condiciones específicas de embalaje y el valor simbólico máximo declarado de la pieza a efectos de transporte e incidencias.

Para calcular el transporte real en presupuestos personalizados, el cliente deberá facilitar la dirección exacta de recogida y entrega, el número de bultos, el peso total aproximado y las medidas o volumen total de los paquetes preparados.

El presupuesto no se considerará aceptado hasta que el cliente confirme expresamente su conformidad y realice, en su caso, el pago correspondiente.

Antes de aceptar o iniciar cualquier reparación, podemos solicitar fotografías claras de la pieza para valorar el tipo de trabajo necesario.

El cliente debe facilitar, siempre que sea posible:

• Foto frontal completa de la pieza.
• Foto trasera o inferior completa.
• Detalle de la rejilla dañada.
• Detalle de la ranura, junquillo o agujeros del bastidor.
• Medidas aproximadas del hueco de la rejilla.
• Fotografías de posibles daños, grietas, deformaciones o reparaciones anteriores.

La valoración inicial se basa en la información y fotografías facilitadas por el cliente. Si las fotografías no muestran correctamente el estado real de la pieza, la parte trasera, la ranura, los agujeros, la madera, reparaciones anteriores, restos de cola, grapas, deformaciones o daños ocultos, el presupuesto o la viabilidad de la reparación podrá modificarse al recibir físicamente la pieza.

Las piezas con rejilla prefabricada suelen tener una ranura perimetral donde la rejilla se fija mediante junquillo.

Las piezas con rejilla tejida a mano suelen presentar agujeros alrededor del bastidor por la parte trasera o inferior. Este tipo de trabajo requiere una valoración específica y no debe contratarse como servicio estándar de rejilla prefabricada.

Si el cliente tiene dudas sobre el sistema de su pieza, debe enviar fotografías antes de contratar el servicio.

Salvo aceptación expresa por escrito, el servicio se presta sobre piezas desmontadas: asiento, respaldo, panel o bastidor concreto que debe repararse.

El envío de sillas completas, mecedoras completas, butacas completas o muebles completos solo se aceptará bajo confirmación previa.

Si el cliente envía una pieza completa sin autorización previa, podremos rechazar la recepción, solicitar la recogida por parte del cliente o emitir un presupuesto adicional por manipulación, almacenaje, desmontaje o transporte especial.

Recogida y devolución gestionada por nosotros

Si el cliente selecciona la opción “Recogida y devolución gestionada”, gestionaremos la recogida de la pieza desmontada en la dirección indicada por el cliente y la devolución una vez finalizada la reparación.

Este servicio no incluye embalaje por parte del transportista. El cliente debe preparar la pieza correctamente embalada antes de la recogida.

La recogida y devolución gestionada está disponible únicamente para las zonas y condiciones indicadas en el proceso de compra. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, otros destinos o piezas especiales, el coste y condiciones podrán variar o requerir presupuesto previo.

El cliente entrega/envía y recoge la pieza por su cuenta

Si el cliente selecciona la opción “El cliente entrega/envía y recoge la pieza por su cuenta”, el cliente será responsable de entregar la pieza personalmente en nuestro taller o enviarla por su cuenta con el transportista que prefiera, siempre bajo confirmación previa.

Una vez reparada la pieza, el cliente también deberá recogerla personalmente o gestionar por su cuenta el transporte de retorno.

En esta modalidad, no organizamos la recogida inicial ni la devolución de la pieza, salvo acuerdo posterior por escrito.

No debe enviarse ninguna pieza al taller sin confirmación previa.

Las piezas autorizadas deberán enviarse o entregarse en:

Restauraciones Vintage
Servicio de reparación de rejilla
Calle Asdrúbal 7
41089 Montequinto, Dos Hermanas
Sevilla, España
Teléfono: 616 697 583

Esta dirección solo debe utilizarse para envíos previamente confirmados.

El cliente es responsable de embalar correctamente la pieza antes de entregarla al transportista o antes de enviarla por su cuenta.

La pieza debe enviarse correctamente protegida, utilizando una caja adecuada, relleno interior suficiente, protección en esquinas, protección de la rejilla o zona dañada y materiales que eviten movimientos dentro del paquete.

No se consideran embalajes adecuados las bolsas, envoltorios débiles, cajas deformadas, cajas demasiado grandes sin relleno, cajas demasiado ajustadas, embalajes sin protección interior o paquetes en los que la pieza pueda moverse durante el transporte.

Aunque la pieza enviada pueda estar vieja, sin rejilla o con la rejilla rota, el bastidor, la madera, la ranura y la estructura de la pieza deben protegerse correctamente durante el transporte.

Si la pieza llega dañada por embalaje insuficiente, falta de protección, caja inadecuada, ausencia de relleno interior o exposición de zonas frágiles, documentaremos el estado de recepción mediante fotografías y comunicaremos la incidencia al cliente.

En ese caso, la reparación podrá presupuestarse de nuevo, rechazarse o quedar condicionada a la aceptación de un coste adicional.

No seremos responsables de daños producidos durante el transporte hacia el taller cuando estos sean consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado preparado por el cliente.

El presupuesto o precio inicial no cubre daños ocultos, roturas estructurales, carcoma, madera debilitada, ranuras deterioradas, restos excesivos de cola, grapas, deformaciones, reparaciones anteriores mal ejecutadas o desperfectos no visibles en las fotografías enviadas por el cliente.

Si al recibir la pieza se detectan daños no comunicados previamente o no visibles en las fotografías, podremos:

• Proponer un nuevo presupuesto.
• Solicitar autorización para trabajos adicionales.
• Modificar el plazo de reparación.
• Rechazar la reparación si no puede realizarse con garantías.

El plazo habitual de reparación es de aproximadamente 1 semana desde la recepción física de la pieza en nuestro taller.

Este plazo no empieza a contar desde la fecha de compra, solicitud de presupuesto, envío del formulario, generación de la recogida o recogida por la empresa de transporte, sino desde el momento en que la pieza ha sido recibida en nuestro taller y se ha confirmado que corresponde al trabajo contratado.

En periodos de alta carga de trabajo, acumulación de pedidos, dificultad técnica, necesidad de limpieza adicional, piezas especiales o incidencias con el material, el plazo de reparación puede extenderse hasta aproximadamente 3 semanas.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nosotros, como retrasos en transporte, incidencias logísticas, falta de información del cliente o necesidad de autorización para trabajos adicionales.

Una vez finalizada la reparación, prepararemos la pieza para su devolución según la opción de transporte seleccionada por el cliente.

Si el cliente ha contratado la recogida y devolución gestionada por nosotros, se facilitará al cliente el número de seguimiento de la empresa de transporte correspondiente.

Si el cliente ha elegido gestionar la entrega y recogida por su cuenta, deberá recoger la pieza personalmente o contratar por su cuenta el transporte de retorno, previa coordinación con nosotros.

Desde el momento en que el número de seguimiento haya sido comunicado al cliente, será responsabilidad del cliente realizar el seguimiento activo del envío a través de la web o canales habilitados por la empresa transportista.

El cliente deberá revisar periódicamente el estado del paquete, atender posibles avisos de entrega, contactar con la empresa transportista si fuera necesario y aportar cualquier información adicional o corrección de datos que pudiera ser requerida para completar la entrega.

Los datos de envío utilizados para la devolución serán los facilitados por el cliente durante el proceso de compra, solicitud de presupuesto o comunicación posterior. El cliente declara que dichos datos son completos, exactos y suficientes para realizar la entrega.

No seremos responsables de incidencias derivadas de direcciones incompletas, teléfonos incorrectos, ausencia del destinatario, falta de respuesta a la empresa transportista, imposibilidad de contacto, falta de seguimiento del envío por parte del cliente o ausencia de instrucciones alternativas cuando estas fueran necesarias para completar la entrega.

No se considerará causa imputable a nosotros que el cliente alegue posteriormente no haber recibido llamada del transportista, no haber estado disponible en el domicilio, no haber revisado el seguimiento o no haber gestionado a tiempo una incidencia de entrega cuando el número de seguimiento haya sido facilitado correctamente.

Si la entrega no pudiera realizarse por causas atribuibles al cliente o por falta de colaboración en el seguimiento y gestión del envío, y el paquete fuera devuelto al almacén o taller, los gastos de envío ocasionados no serán reembolsables.

Para realizar un nuevo envío, podremos solicitar al cliente el pago de los nuevos gastos de transporte, así como cualquier coste adicional generado por la devolución, almacenamiento o nueva preparación del paquete.

Si el cliente no facilita instrucciones para una nueva entrega o recogida en un plazo razonable, podremos mantener la pieza almacenada hasta recibir indicaciones, pudiendo repercutir los gastos razonables de almacenamiento, manipulación o nuevo transporte si proceden.

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el mismo momento de la entrega y antes de aceptarlo definitivamente.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aplastamiento, perforaciones, cinta manipulada, señales de apertura, deterioro visible o cualquier indicio de daño durante el transporte, el cliente deberá rechazar la entrega por daños de transporte o, si el transportista lo permite, hacer constar expresamente la incidencia en el albarán, dispositivo de firma o sistema de entrega del transportista.

El cliente deberá asegurarse de que el conductor o repartidor deja constancia de la incidencia en el sistema de la empresa transportista.

Siempre que sea posible, el cliente deberá realizar fotografías del embalaje dañado antes de rechazarlo o inmediatamente en el momento de la entrega.

La aceptación del paquete sin reserva, sin observación de daños o sin constancia de incidencia visible puede impedir o limitar la posibilidad de reclamar posteriormente a la empresa transportista por daños apreciables en el embalaje o en la mercancía.

En consecuencia, si el cliente acepta el paquete sin dejar constancia de daños visibles en el momento de la entrega, no podremos garantizar que la empresa transportista admita una reclamación posterior por daños detectados después.

En caso de pérdida, daño o incidencia durante un transporte gestionado por nosotros, se tramitará la reclamación correspondiente ante la empresa transportista, siempre que el cliente haya colaborado correctamente en el embalaje, seguimiento, recepción, revisión del paquete y aportación de pruebas necesarias.

Cualquier compensación, sustitución, reparación adicional o reembolso derivado de una incidencia de transporte se valorará según el caso concreto, la documentación disponible, el estado del paquete, la respuesta de la empresa transportista y los límites aplicables al servicio contratado.

La posible compensación no supondrá en ningún caso una doble indemnización por el mismo hecho. Si la empresa transportista o aseguradora reconoce una indemnización por pérdida o daño, dicha cantidad se tendrá en cuenta para resolver la incidencia, sin que pueda acumularse automáticamente con un reembolso completo del servicio de reparación, gastos de envío u otros importes si ello supone una compensación duplicada por el mismo perjuicio.

No seremos responsables de la pérdida de derechos de reclamación frente al transportista cuando esta se produzca por embalaje insuficiente, falta de revisión del paquete en el momento de la entrega, aceptación sin reserva de un paquete visiblemente dañado, falta de fotografías, comunicación tardía, datos de entrega incorrectos o incompletos, ausencia de seguimiento por parte del cliente o falta de colaboración en la gestión de la incidencia.

El servicio estándar de recogida y devolución gestionada no incluye seguro todo riesgo salvo que se indique expresamente por escrito.

El transporte se gestionará con seguimiento, pero la contratación del servicio de transporte no implica la aceptación de un valor de mercado, valor sentimental, valor histórico, valor de antigüedad, valor de diseño, valor de colección o valor de reposición completa del mueble.

En caso de que el cliente desee contratar un seguro específico o declarar un valor superior para una pieza especial, deberá comunicarlo antes de contratar el servicio. Podremos valorar la viabilidad, coste adicional y condiciones de dicha cobertura antes de aceptar el envío.

A efectos de transporte e incidencias, las piezas enviadas a reparar dentro de los servicios estándar tendrán un valor simbólico máximo. Este valor se refiere únicamente a la pieza desmontada enviada a reparar, normalmente usada, antigua, sin rejilla o con la rejilla deteriorada.

Este valor simbólico no representa el valor sentimental, histórico, de antigüedad, de diseño, de colección, de mercado ni el valor de reposición completa de la silla, mecedora o mueble.

En trabajos bajo presupuesto, el valor simbólico máximo podrá establecerse de forma individualizada antes de aceptar el trabajo.

Si una pieza recogida mediante transporte gestionado por nosotros se pierde antes de llegar al taller y antes de iniciarse la reparación, la solución se valorará según la incidencia, la documentación disponible y la respuesta del transportista.

Si procede compensación, esta se limitará como máximo al importe del servicio de reparación no ejecutado y, en su caso, al valor simbólico máximo de la pieza indicado en estas condiciones, sin duplicar conceptos y sin incluir valor sentimental, histórico, de antigüedad, de diseño o de reposición completa del mueble.

Si una pieza ya reparada se pierde durante el transporte de devolución gestionado por nosotros, la solución se valorará según la incidencia, la documentación disponible y la respuesta del transportista.

Si procede compensación, esta se limitará como máximo al importe del servicio de reparación abonado por el cliente y, en su caso, al valor simbólico máximo de la pieza indicado en estas condiciones, sin duplicar conceptos y sin incluir valor sentimental, histórico, de antigüedad, de diseño o de reposición completa del mueble.

En caso de daños durante la devolución, podremos valorar, según el caso, la reparación adicional, sustitución parcial, compensación proporcional o solución equivalente, siempre condicionada a la existencia de pruebas suficientes, revisión del paquete en el momento de la entrega y colaboración del cliente en la reclamación.

La rejilla natural puede presentar variaciones de tono, textura y aspecto. Al principio suele ser más clara y puede oscurecer con el uso, la luz y el paso del tiempo.

Estas variaciones son propias del material natural y no se consideran defecto de reparación.

La reparación se realiza sobre piezas usadas o antiguas, por lo que pueden existir pequeñas diferencias visuales entre la rejilla nueva, el bastidor original y otras partes del mueble.

Podremos rechazar una reparación o paralizar el trabajo si la pieza presenta daños estructurales, madera en mal estado, carcoma, deformaciones importantes, ranuras inutilizables, reparaciones anteriores incompatibles, medidas no previstas, embalaje recibido en mal estado o cualquier circunstancia que impida realizar el trabajo con garantías.

En caso de rechazo de la reparación, informaremos al cliente para acordar la devolución, recogida o gestión de la pieza, pudiendo repercutir los gastos de transporte que correspondan.

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio siempre que la reparación no haya comenzado y la pieza no haya sido manipulada, preparada o intervenida.

Una vez iniciada la reparación, desmontaje de restos, preparación de la pieza, retirada de rejilla antigua, limpieza de ranura, colocación de nueva rejilla o cualquier intervención personalizada sobre la pieza enviada por el cliente, el servicio se considerará iniciado.

En estos casos, la cancelación o desistimiento podrá quedar limitada por la naturaleza personalizada del servicio y por los trabajos ya realizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Para cualquier consulta relacionada con el servicio de reparación, envío de fotografías, transporte, seguimiento o incidencias, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

• WhatsApp: 616 697 583
• Email: rejillamimbre@gmail.com

Recomendamos conservar fotografías del estado de la pieza antes del envío, del embalaje preparado y del paquete en el momento de la entrega o recepción.

El servicio de reparación de rejilla se presta bajo la marca Restauraciones Vintage y se gestiona desde Rejilla y Mimbre / Rejillas Sutilo S.L.U.